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Los productos de BeWAN systems son productos que se distribuyen a
gran escala ya perfectamente probados e incluyen una
documentación clara y en español. Por lo tanto las
incidencias son muy poco frecuentes. En general cuando surge alguna
incidencia se identifican causas como pueden ser una errónea
configuración del ordenador, una línea
telefónica defectuosa, una incidencia de red o de Proveedor
de Acceso a Internet (PAI). Muy frecuentemente el contacto con el
soporte técnico de BeWAN systems podría evitarse con
una simple lectura de los manuales de uso de los productos. Si se
enfrentara a alguna incidencia sin poder resolverla, le rogamos que
proceda como indicado aquí :
- Lea atentamente el manual del usuario.
- En el caso de un producto de acceso a Internet :
- Compruebe que su línea telefónica esté perfectamente operativa.
- Compruebe con su PAI que su línea ADSL ha sido efectivamente activada.
- Compruebe sus datos de Usuario y Contraseña comunicados por su PAI.
- Desinstale y Reinstale su dispositivo BeWAN si no está
totalmente seguro de haber respetado escrupulosamente las etapas
del proceso de instalación indicadas en el manual del
usuario.
- Compruebe con la ayuda de su distribuidor de informática
que su ordenador, su red y su dispositivo BeWAN estén correctamente configurados.
Si una vez realizadas las comprobaciones y acciones
previamente indicadas más arriba persistieran las
dificultades, contacte con nuestro soporte técnico. En tal
caso, le rogamos por favor indicarnos :
- el modelo exacto utilizado,
- la versión de los controladores y/o del firmware,
- cuál es el sistema operativo y el modelo de ordenador
utilizado,
- una descripción precisa de la incidencia, explicando lo
que hace con el producto y lo que se produce.
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Soporte por correo electrónico
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Utilice el
formulario
para contactar con el soporte técnico.
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